מדיניות פרטיות

יקב פלם בע"מ
עדכון אחרון: מאי 2026

יקב פלם בע"מ (להלן: "יקב פלם", "אנו" או "החברה") מכבדת את פרטיותם של משתמשי אתר האינטרנט www.flamwinery.com (להלן: "האתר") ואת פרטיות כל אדם המתקשר עמה. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, מעבדים, מאחסנים ומגנים על מידע אישי, בין אם בעת גלישה באתר, ביצוע רכישות, הרשמה לניוזלטר, יצירת קשר עם שירות הלקוחות, השתתפות בפעילויות שיווקיות, ובכל אמצעי אחר.

מדיניות זו חלה על כלל השירותים, מכירת המוצרים והפעילויות של החברה כולל, בערוצים דיגיטליים, אתרי אינטרנט ו/או ברשתות חברתיות ("השירותים").

איסוף המידע יכול להתבצע בין היתר באמצעות השירותים הבאים:

• התקשרויות עם החברה בקשר עם רכישה והפצה של מוצרי החברה;
• שימוש באתר;
• הצטרפות למועדון הלקוחות של החברה;
• פניות למוקד שירות הלקוחות או המכירות של החברה;
• שירותים נוספים המסופקים על ידי החברה.

הרינו מביאים לידיעתך כי לא חלה עליך כל דרישה חוקית למסור לנו מידע אישי כלשהו. עם זאת, אי-מסירת מידע מסוים עשויה למנוע ממך להשתמש בחלק מהשירותים. אנא קרא/י מדיניות זו בעיון — השימוש באתר ו/או מסירת פרטים לחברה מהווה הסכמה לתנאיה.

מדיניות זו כתובה בלשון זכר לצורכי נוחות בלבד וכוללת פנייה בלשון נקבה ורבים לפי העניין.

1. הגדרות

• "עיבוד מידע" — כל פעולה המבוצעת במידע אישי, לרבות איסוף, הקלטה, אחסון, שימוש, העברה, גילוי ומחיקה.
• "מאגר מידע" — אוסף נתונים ממוחשב הכולל מידע אישי, כהגדרתו בחוק.
• "הרשות להגנת הפרטיות" — הרשות המוסמכת מכוח החוק לפקח על יישומו.

2. סוגי המידע האישי שאנו אוספים

במסגרת השימוש בשירותינו, אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:

פרטים מזהים ויצירת קשר

• שם מלא;
• כתובת מגורים ו/או כתובת למשלוח;
• כתובת דואר אלקטרוני;
• מספרי טלפון (קווי ו/או נייד) ופקסימיליה;
• תאריך לידה, גיל וקבוצת גיל (לרבות לצורך אימות גיל בהתאם לחוק בשל מכירת אלכוהול);
• מגדר ומצב משפחתי;
• שם משתמש וסיסמה;
• שפת גלישה ותגובות לדיוור.

מידע פיננסי וכלכלי

• פרטי אמצעי תשלום (מעובדים באמצעות ספקי סליקה מאובטחים — אנו איננו שומרים מספרי כרטיס אשראי מלאים);
• מספר עוסק, אישור עוסק, אישור ניכוי מס במקור ואישור ניהול ספרים.

מידע בנוגע לרכישת מוצרים

• היסטוריית רכישות, פרטי עסקאות וחשבוניות;
• העדפות מוצרים, רכישות קודמות, הרגלי צריכה.

מידע פומבי ומידע שניתן לשימוש על פי דין

• נתונים מקוונים כגון, פרטי ספק שירותי האינטרנט שלך, כתובת IP, עמודים שביקרת, זמן ומשך הביקור, מזהי עוגיות (Cookies) ומזהי מכשיר, דפים שנצפו ופעולות שבוצעו באתר, סוג דפדפן, מערכת הפעלה ומאפייני המכשיר דרכו נעשה השימוש באתר ופרטים נוספים המעידים על אופן השימוש שלך באתר, זאת באמצעות כלים אוטומטיים.

תיעוד תקשורת עמך

• כל מידע שימסר ישירות על ידך;
• תיעוד תקשורת עמך – לרבות במסגרת פניותייך לחברה, למוקד שירות הלקוחות או למוקד המכירות – הקלטת השיחות הטלפוניות ותכתובות עמך באמצעי התקשורת השונים (טלפון, דוא"ל ו/או אפליקציות מסרונים כגון WhatsApp;
• כל מידע נוסף הנחוץ לצורך למטרות המפורטות במדיניות זו.

3. מטרות עיבוד המידע

אנו עושים שימוש במידע האישי למטרות הבאות:

• כדי לספק לך ולאחרים מוצרים, ולהתאים אותם ואת שירותי האתר לצרכי הלקוחות ולמאפייניהם;
• לצורך ביצוע המשלוח, עריכת והפקת חשבוניות וגביית כספים בגין מוצרים שהזמנת;
• לצורך תקשורת עם הלקוחות לצרכים שונים, ובכללם מתן שירות ללקוחותינו, שיווק ופרסום של מוצרים קיימים וחדשים, ויידוע הלקוחות בנושאים שונים, דוגמת מידע שאנו חייבים למסור על פי דין;
• לצורך ביצוע פעולות ניהול, בקרה ושיפור מערכות החברה, פיקוח ובקרה על היקף השימוש בשירותים השונים, שיפור השירותים והמוצרים, לשם מניעת הונאות ושימוש לרעה, קיום נהלים ומדיניות (כגון ביקורת ספרים, אבטחת מידע, חיובים וגביה), ומטרות משפטיות (כגון ציות לדרישות חוקיות ומסירת מידע לפי צווים שיפוטיים).

4. אופן איסוף המידע

אנו אוספים מידע אישי בשלוש דרכים עיקריות:

• מידע שמוסר ישירות על ידיך — בעת רישום לאתר, ביצוע הזמנות, פניות לשירות הלקוחות (לרבות בשיחות טלפוניות המוקלטות), הרשמה לניוזלטר, השתתפות בפעילויות שיווקיות, ומילוי טפסים שונים. פריטי מידע אלה מוזנים מרצונך החופשי בלבד;
• מידע הנאסף אוטומטית — כאשר אתה משתמש באתר האינטרנט שלנו, נאסף מידע אודותיך באופן אוטומטי על ידי מערכות החברה וצדדים שלישיים המעורבים בהפעלת האתר;
• מידע מצדדים שלישיים — אנו עשויים לקבל מידע אודותיך מצדדים שלישיים כמו למשל: חברות אשראי, רשויות המדינה, ספקים, מאגרי מידע חוקיים, מידע פומבי וכל מידע אחר שהסכמת להעבירו לחברה. בכפוף להגדרות הפרטיות שלך, אנו עשויים לקבל מידע ממפעילי רשתות חברתיות בהן יש לך חשבון. אנו עשויים לעבד את המידע השמור במאגרי המידע שלנו.

5. השימוש במידע

אנו שומרים את המידע האישי כל עוד הדבר נדרש באופן סביר לצרכים המפורטים במדיניות זו, וכן בהתאם לדרישות הדינים החלים על ניהול רשומות, עסקאות והנהלת חשבונות, ולצורך שמירה ו/או הצגת ראיות בנוגע לקשר בין החברה ולקוחותיה. המידע אותו אנו אוספים משמש למגוון צרכים, בין היתר:

• כדי לספק לך ולאחרים מוצרים, ולהתאים אותם ואת שירותי האתר לצרכי הלקוחות ולמאפייניהם;
• לצורך ביצוע המשלוח, עריכת והפקת חשבוניות וגביית כספים בגין מוצרים שהזמנת;
• לצורך תקשורת עם הלקוחות לצרכים שונים, ובכללם מתן שירות ללקוחותינו, שיווק ופרסום של מוצרים קיימים וחדשים, ויידוע הלקוחות בנושאים שונים, דוגמת מידע שאנו חייבים למסור על פי דין;
• לצורך ביצוע פעולות ניהול, בקרה ושיפור מערכות החברה, פיקוח ובקרה על היקף השימוש בשירותים השונים, שיפור השירותים והמוצרים, לשם מניעת הונאות ושימוש לרעה, קיום נהלים ומדיניות (כגון ביקורת ספרים, אבטחת מידע, חיובים וגביה), ומטרות משפטיות (כגון ציות לדרישות חוקיות ומסירת מידע לפי צווים שיפוטיים).

6. העברת מידע לצדדים שלישיים

אנו לא מוכרים, משכירים או מעבירים מידע אישי לצדדים שלישיים לשם שיווק עצמאי שלהם. אנו עשויים לשתף מידע בנסיבות הבאות בלבד:

• קבלני משנה וספקים שהמידע נדרש להם לצורך אספקת המוצרים שרכשת מאיתנו (דוגמת לצורך שירותי לוגיסטיקה ומשלוחים, עיבוד תשלומים והפקת חשבוניות, עיבוד מידע ופעולות שיווק, אחסון האתר בשרת, שירות לקוחות, שיווק ודיוור, ניתוח נתונים, סטטיסטיקה ומחקרים וכדומה);
• במסגרת העברת מידע לחברות נתוני אשראי;
• בכפוף להוראות הדין, החברה תהא רשאית להעביר את כל המידע שברשותה אודותיך לצד שלישי;
• במסגרת העברת או הסבת עסקיה (כולם או חלקם) לאותו צד שלישי או במסגרת ארגון מחדש, העברת פעילות במלואה או בחלקה, מיזוג, מיזמים משותפים ועסקאות אחרות בקשר לעסקיה של החברה (לרבות במסגרת משא ומתן לעסקאות שכאלו) ולצורך המשך אספקת המוצרים, שירות לקוחות, מכר, גביה וכיוצ"ב על ידי הצד השלישי. במקרה כזה, אותו צד שלישי אשר יקבל את המידע יהיה כפוף למגבלות על השימוש במידע כפי שחלות על החברה וכמפורט במדיניות פרטיות זו;
• רשויות המדינה — מסירת מידע לרשויות, גופי אכיפת החוק, בתי משפט ורגולטורים, כאשר נדרש על פי דין, מכוח צו שיפוטי, לצורך הגנה על זכויות החברה, לקוחותיה או הציבור;
• החברה תעביר מידע אודותיך לצדדים שלישיים לצורך הגנה על אינטרסים לגיטימיים שלה (לדוגמה במסגרת הליכים משפטיים או הליכים לבירור מחלוקות שהחברה היא צד להם);
• הסכמתך — בכל מקרה אחר בו קיבלנו את הסכמתך המפורשת.

7. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות איסוף מידע אוטומטי

כדי לתת לך שירות מהיר ויעיל יותר, לזהותך בכניסה חוזרת לאתר האינטרנט, ולחסוך ממך, בין היתר, מילוי מחדש של פרטים אישיים שונים אותם מילאת בעבר, אנו עושים שימוש בטכנולוגיה שנקראת עוגיות ("Cookies") שהן סימון פנימי ייחודי הנרשם בדפדפן של משתמש הקצה ובטכנולוגיות אחרות דוגמת גוגל Analytics או Pixel (להלן: "טכנולוגיות איסוף אוטומטי"). טכנולוגיות האיסוף האוטומטי אינן תוכנת מחשב ואין להן יכולת לקרוא מידע אחר או לבצע פעולות כלשהן במחשב או בטלפון הנייד שלך. חלק מטכנולוגיות האיסוף האוטומטי יפקעו כאשר תסגור את הדפדפן ואחרות נשמרות על גבי המכשיר או המחשב.

טכנולוגיות האיסוף האוטומטי מאפשרות לנו לנטר את הפעילות שתבצע באתר האינטרנט ולשפר את חווית הגלישה והשירות ואת אבטחת המידע. בנוסף טכנולוגיות האיסוף האוטומטי משמשות אותנו בכדי לשפר פעולות שיווקיות באתר האינטרנט. למשל, טכנולוגיות האיסוף האוטומטי מאפשרות לנו לאסוף ולאפיין נתונים שונים אודות הלקוחות ואודות אופן השימוש בשירותים המקוונים, פעולות שבוצעו בהם, העדפות שימוש, הפרסומות אליהן נחשפו, התאמת שירותים ומוצרים להעדפות או צרכים אישיים של המשתמש, והתאמה ומיקוד של פרסומות ושל תכנים שיווקיים בהתאם למידע ולנתונים הנאספים ומעובדים.

לצורך כך, טכנולוגיות האיסוף האוטומטי אוספות ומעבירות מידע, לרבות על פעולותיך באתר, וכן מידע אודות ציוד הקצה ממנו נעשית הגלישה. מידע זה כולל בין היתר, גרסת מערכת הפעלה, סוג דפדפן, כתובת IP, זמן שהות באתר או בדף כלשהו, מיקום גאוגרפי, ועוד.

החברה עשויה להתיר לחברות ולצדדים שלישיים לעשות שימוש באתר לצורך פרסום שירותיהן.

אם אינך מעוניין לאפשר לנו לאסוף מידע אודותיך באמצעות שימוש בטכנולוגיות האיסוף האוטומטי, עומדת בפניך אפשרות להימנע מכך על ידי שינוי ההגדרות הדפדפן ו/או ציוד הקצה בו אתה משתמש. בנוסף תוכל למחוק את טכנולוגיות האיסוף האוטומטי במחשבך בכל רגע. עם זאת, ייתכן גם שנטרול טכנולוגיות האיסוף האוטומטי יגרום לכך שלא תוכל להשתמש בחלק מהשירותים והתכונות באתר. שינוי הגדרות הדפדפן או המחשב כאמור הינו באחריותך בלבד.

האתר מכיל קישורים לשירותי צדדים שלישיים שאינם בשליטתנו. אנו אינינו אחראים לנוהלי הגנת הפרטיות של צדדים שלישיים אלה. לנוחיותך, להלן קישורים רלוונטיים:

• https://www.facebook.com/policies/cookies
• https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
• https://policies.google.com/technologies?hl=en
• https://support.google.com/analytics/answer/7532985?hl=iw

בכניסתך הראשונה לאתר תוצג הודעת הסכמה לשימוש בעוגיות. תוכל/י לנהל ולשנות את העדפות העוגיות שלך בכל עת באמצעות הגדרות הדפדפן שלך. שים/י לב כי חסימת עוגיות מסוימות עשויה לפגוע בחוויית השימוש באתר.

8. משך זמן שמירת המידע האישי

החברה תשמור את המידע האישי אודותיך לפרק הזמן הדרוש לה להבטחת המטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו אלא אם תקופת החזקה ארוכה יותר נדרשת או מותרת על-פי דין.

9. אבטחת מידע

המידע שנשמר על ידינו מאובטח באמצעות כלים מתאימים אשר נועדו על מנת לשמור על פרטיותך ולמנוע חדירה בלתי מורשית אל המידע (דוגמת Firewall, SSL ואמצעי הגנה והצפנה נוספים). יחד עם זאת, איננו יכולים להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות למחשבינו, אשר עשויות להביא לחשיפת מידע, שיבושים או הפרעות לשירות. אנו מתחייבים לעשות את מירב המאמצים להגן על האתר ומאגר המידע הממוחשב, אך מוסכם כי במקרה של חדירה, שיבוש, הפרה או חשיפת מידע, לא תהא לך כל טענה או תלונה כלפינו.

10. זכויותיך ביחס למידע האישי – זכות עיון ותיקון המידע

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ותיקוניו, עומדות לך הזכויות הבאות:

• זכות עיון — הזכות לדעת אם מחזיקים במידע אישי אודותיך ולקבל עותק ממנו.
• זכות תיקון ומחיקה — הזכות לדרוש תיקון מידע שגוי או מחיקתו, בכפוף למגבלות הדין.
• זכות התנגדות לדיוור — הזכות לבטל הסכמתך לקבלת דיוור שיווקי בכל עת.

11. פרסומות ודיוור

במקרה בו נתת לנו את הסכמתך לכך והצטרפת למועדון הלקוחות או לרשימת הדיוור שלנו, אנו נהיה רשאים לפנות אליך במגוון פניות ובמגוון אמצעי תקשורת, וזאת על בסיס הפרטים המזהים שמסרת לנו. הפניות מטעמנו עשויות להיות הצעות ומסרים פרסומיים שונים מטעמנו. כמו כן נהיה רשאים לפנות אליך בהודעות שירותיות שונות וכן הודעות שאנו מחויבים לשלוח על פי דין, וזאת אף אם לא הצטרפת לרשימת הדיוור.

פניות כאמור יכול שיעשו בכל אמצעי תקשורת שאנו נמצא לנכון, לרבות באמצעות הדואר, דואר אלקטרוני, טלפון נייח, טלפון נייד, מסרונים, הודעות מולטימדיה, הודעות אלקטרוניות, רשתות חברתיות, ואמצעי תקשורת נוספים.

הנך רשאי לפנות אלינו בכל עת ולבקש כי לא נשלח אליך דברי פרסומת, בכל אחת מהדרכים הבאות:

• באמצעות טופס יצירת קשר באתר;
• בדוא"ל: info@flamwinery.com;
• פנייה טלפונית: 02-9929923;
• לפעול בהתאם לאפשרות ההסרה המופיעה בדיוור הפרסומי (לדוגמה: לחיצה על קישור "הסרה מרשימת התפוצה" בגוף כל דיוור אלקטרוני);

לאחר קבלת הבקשה, שליחת התכנים השיווקיים תופסק בתוך זמן סביר. הסרה מרשימת הדיוור השיווקי לא תמנע משלוח הודעות שירות הנדרשות לניהול חשבונך ואספקת המוצרים שהזמנת.

12. קטינים

האתר מיועד לבוגרים בלבד. מכירת יין ומשקאות אלכוהוליים אסורה לקטינים מכוח הדין. אם הינך מתחת לגיל 18, עליך לשוחח ולקבל עם הוריך ולקבל את הסכמתם לפני הזנת פרטים אישיים לאתר. אנו לא אוספים ביודעין מידע אישי מאנשים שטרם מלאו להם 18 שנה; אם נודע לנו כי נאסף מידע של קטין, נפעל למחיקתו בהקדם.

13. אחריות

השימוש באתר הינו באחריותו המלאה של המשתמש. המידע שנשמר על ידינו מאובטח באמצעות כלים מתאימים אשר נועדו על מנת לשמור על פרטיותך ולמנוע חדירה בלתי מורשית אל המידע (דוגמת Firewall SSL ואמצעי הגנה והצפנה נוספים). יחד עם זאת, איננו יכולים להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות למחשבינו, אשר עשויות להביא לחשיפת מידע, שיבושים או הפרעות לשירות. אנו מתחייבים לעשות את מירב המאמצים להגן על האתר ומאגר המידע הממוחשב.

יקב פלם אינה מתחייבת כי האתר, מערכות המידע שלה ו/או המידע האישי יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה בלתי מורשית, שיבוש, הפרה, אובדן, חשיפת מידע ו/או עשיית שימוש בו על ידי צדדים שלישיים. למרות האמצעים שאנו נוקטים, מוסכם כי במקרה של חדירה, שיבוש, הפרה, אובדן, חשיפת מידע ו/או עשיית שימוש בו על ידי צדדים שלישיים, לא תהא לך כל טענה, דרישה ו/או תביעה כלפינו, ויקב פלם וכל מי מטעמו, לא יישא באחריות לנזקים ישירים או עקיפים שנגרמו כתוצאה מכך.

האתר עשוי להכיל קישורים לאתרי צד שלישי שאינם בשליטתנו. אנו אינינו אחראים לנוהלי הגנת הפרטיות, לתוכן, לשימוש ו/או להסתמכות על אתרים אלה.

יקב פלם אינה מתחייבת לשמור על זמינות האתר ו/או תכניו ושירותיו בכל עת.

14. עדכונים למדיניות הפרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר לפחות 30 ימים לפני כניסתם לתוקף. המשך השימוש באתר לאחר פרסום השינויים יהווה הסכמה לנוסח המעודכן. עליך לקרוא מדיניות זו מפעם לפעם. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש הדף.

15. הסכמה

על ידי גלישה באתר ותקשורת אלקטרונית עם האתר וגם יקב פלם, ועל ידי הזנת פרטים אישיים, הנך מכיר/ה ומאשר/ת כי קראת, הבנת והסכמת לתנאי מדיניות פרטיות זו. אם אינך מסכים/ה לתנאים אלה, עליך להימנע מגלישה באתר ו/או מסירת מידע אישי.

16. שמירת זכויות, שונות ודין חל

יקב פלם שומרת לעצמה את הזכות לעשות שימושים בנתונים שאין לגביהם מגבלה בדין ובמסגרת מדיניות פרטיות זו.

אם הוראה ממסמך זה תימצא בלתי חוקית, בטלה או בלתי אכיפה, הוראה זו תימחק ולא תשפיע על חוקיות ותקפות שאר ההוראות.

על מדיניות פרטיות זו יחול הדין הישראלי והיא תפורש לפיו. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע למדיניות זו תהא לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

17. פרטי יצירת קשר

בכל שאלה, הצעה או בעיה הנוגעת לטיפול בהזמנתך ולשימוש באתר, הנך מוזמן לפנות אלינו באמצעות טופס יצירת קשר באתר, בדוא"ל: info@flamwinery.com או בטלפון: 02-9929923.